Đêm 14/8, vào khoảng 23h, các chủ shop kinh doanh đang hợp tác với đơn vị giao vận Giao hàng tiết kiệm (Giao hàng tiết kiệm) bất ngờ nhận thông báo xin lỗi của đơn vị này về những trải nghiệm dịch vụ tiêu cực trong thời gian dịch bệnh.
Trước đó một tiếng, Fanpage chính thức của Giao hàng tiết kiệm cũng đưa ra lời xin lỗi công khai. "Nhà Kiệm gửi lời xin lỗi chân thành nhất vì những trải nghiệm tiêu cực của các shop trong mùa dịch", đơn vị này viết.
Giao hàng tiết kiệm thừa nhận đã mang lại những trải nghiệm không tốt về dịch vụ cho các shop. Điều này xảy ra một phần là do ảnh hưởng từ dịch COVID-19, bên cạnh đó cũng do khâu vận hành không được đảm bảo thông suốt trong thời gian vừa qua.
"Những đơn hàng của shop không đến được tay người mua, những nhu yếu phẩm thiết yếu không giao được kịp thời cho những người cần chúng. Mặc dù đây cũng là tình huống bất khả kháng khi dịch đang diễn biến phức tạp, tuy nhiên Nhà Kiệm cũng vô cùng day dứt khi để shop gặp phải những trải nghiệm xấu này. Nhà Kiệm xin được gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới shop về khoảng thời gian này", doanh nghiệp viết.
Do đó, nhằm giảm bớt cảm xúc tiêu cực và gánh nặng trong hành trình kinh doanh của các shop, Giao hàng tiết kiệm cho biết sẽ tính phí hoàn 0 đồng đối với đơn hàng ở trạng thái đang xử lý. Nếu đơn hàng đã đối soát xong, đơn vị sẽ tặng shop coupon miễn phí vận chuyển (Coupon có giá trị ít nhất bằng hoặc lớn hơn phí hoàn shop đã trả). Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đến khu vực phong tỏa, từ ngày 15/7 đến hết ngày 6/9.
"Nhà Kiệm mong rằng shop sẽ tiếp tục đồng hành cùng Kiệm, không chỉ trong thời gian này, mà còn là sau này, là cả chặng đường kinh doanh phía trước", Giao hàng tiết kiệm nhắn nhủ các chủ shop.
Nhưng lời xin lỗi của "Nhà Kiệm" liệu đã đủ?
Sau thông báo chính thức nói trên, nhiều người đã bày tỏ sự thông cảm với khó khăn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhiều chủ shop cũng bày tỏ sự bức xúc của mình, mong muốn Giao hàng tiết kiệm cải thiện nhằm mang tới trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.
"Giờ em chỉ muốn Giao hàng tiết kiệm giúp em hoàn lại đơn hàng nhanh nhất có thể. Và mong rằng hệ thống cập nhật tin tức nhanh hơn. Nếu không giao được thì hãy thông báo đến người gửi hàng từ đầu, đừng để tình trạng giữ hàng trong kho liên tục tái diễn. Mỗi một đơn hàng khi gửi đi thì người nhận luôn trông mong được lấy hàng sớm nhất có thể", chị L, một chủ shop tại Hà Nội bày tỏ nỗi niềm về dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm.
Hiện tại, đơn hàng của chị L đang trong trạng thái hoàn về cho shop. Tuy nhiên, đã 8 ngày trôi qua, người chủ shop này vẫn chưa nhận được hàng. Chị L, đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Giao hàng tiết kiệm và nhận được lời xin lỗi đi nhưng không hẹn ngày hàng hoàn về. Sau lần gần nhất là 12/8, bộ phận CSKH của Giao hàng tiết kiệm cũng "bặt vô âm tín" với chị L, mỗi lần người chủ shop tìm gặp bộ phận CSKH trên ứng dụng thì đều xảy ra lỗi, không thể khiếu nại.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét