"Nếu muốn trở nên lớn mạnh, các doanh nghiệp không nên ngồi trách khách hàng hay có xu hướng bắt/nhờ vả khách hàng phải gỡ bài viết review xấu. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tự nhìn vào các lỗi lầm để kiểm điểm và sửa sai", CEO Vua Cua nói.
Thời gian gần đây, một số khách hàng Vua Cua phản ánh về chất lượng bánh bao đơn vị này sản xuất không tương xứng với số tiền bỏ ra. Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, trên Fanpage chính thức, ngày 11/9 Vua Cua đã đưa ra lời xin lỗi.
Doanh nghiệp cho biết xuất phát từ tinh thần mong muốn mang đến nhiều sản phẩm bánh bao hơn cho khách hàng nên đã áp dụng dây chuyền sản xuất bánh bao bằng máy để thêm số lượng bánh bao, kịp đáp ứng nhu cầu.
Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất không may xảy ra lỗi dẫn đến việc khoảng 300 túi bánh bao có chất lượng không đạt thuộc lô bánh sản xuất vào ngày 5 – 6/9. Do Ban Giám đốc không được kịp thời báo cáo để dẫn đến việc khách hàng đã nhận sản phẩm không đúng chất lượng.
Đồng thời, Vua Cua cho biết nếu khách hàng mua các sản phẩm bánh bao trong những ngày này và gặp bất cứ vấn đề gì, có thể chụp hình sản phẩm và nhắn tin vào Fanpage Vua Cua để được gửi lại túi bánh bao mới, đúng chuẩn chất lượng hơn.
Ngày 12/9, đích thân bà Đoàn Thị Anh Thư, Founder thương hiệu Vua Cua đã lên tiếng về sự việc. Bà cho biết đối với doanh nghiệp còn nhỏ (dưới 100 nhân viên), khách hàng có thể bỏ qua nhanh các lỗi, họ sẽ có thể cho rằng doanh nghiệp còn non trẻ và dễ dàng chấp nhận cũng như tha thứ hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp bắt đầu chuyển mình phát triển (trên 100 nhân viên) và đã có thương hiệu lan toả, khách hàng sẽ khắt khe hơn.
Bà cho rằng nếu muốn trở nên lớn mạnh, các doanh nghiệp không nên ngồi trách khách hàng hay có xu hướng bắt/nhờ vả khách hàng phải gỡ bài viết review xấu. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tự nhìn vào các lỗi lầm để kiểm điểm và sửa sai.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét